Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans un délai de 4 jours
ouvrables. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Le délai
maximum est de 9 jours ouvrables.
Note : Les précommandes et certains articles spécifiques (textiles, tasses, etc.)
peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Le délai de livraison est identique pour tous les types d’envoi.
• Un envoi normal est expédié sous enveloppe avec des timbres, sans
assurance ni numéro de suivi. La responsabilité du client est engagée.
• Un envoi recommandé ou par colis inclut un numéro de suivi et une
assurance, à condition que l’erreur ne provienne pas du client.
3) Mon envoi n’est pas arrivé et je n’ai pas de numéro de suivi. Que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur les envois non suivis. Cela dit,
les pertes sont extrêmement rares (environ 0,001 %).
Nous recevons généralement les courriers de retour. Si c’est le cas, nous vous
contacterons dès réception (entre 2 et 8 semaines en moyenne).
4) L’enveloppe est revenue dans nos locaux. Comment recevoir ma commande ?
• Si l’erreur provient du client, un supplément équivalent au prix du timbre sera
demandé pour le renvoi.
• Si l’erreur est de notre fait, nous renverrons la commande gratuitement avec
plaisir.

La Poste exige d’indiquer le numéro de boîte aux lettres dès qu’un immeuble
comporte 6 appartements ou plus.
La majorité des retours sont dus à cet oubli. Pensez donc à bien noter ce numéro :
en cas d’erreur, les frais de renvoi seront à la charge du client.

Contactez-nous via le formulaire du site ou par email, en précisant les détails de
l’événement. Nous vérifierons si nous avons du personnel disponible à la date
souhaitée.

Nous avons toujours besoin de soutien ! Envoyez-nous un email avec vos
coordonnées et votre motivation, et nous en discuterons ensemble avec plaisir.

L’asbl ne recevant aucun subside, nous ne sommes pas en mesure de délivrer une
attestation fiscale

Bien entendu ! Nous vous fournirons avec plaisir un document de sponsoring pour
tout don versé.

Puis-je visiter vos locaux en dehors des jours d’ouverture ?

Chaque don, quel qu’en soit le montant, est précieux pour nous.
Nous remercions sincèrement toutes les personnes qui nous soutiennent,
notamment celles qui font un don mensuel, même de 5 € — c’est énorme pour nous !

Oui ! L’asbl vous accompagne dans vos projets créatifs.
Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.